viernes, 10 de junio de 2011
jueves, 9 de junio de 2011
La Web somos nosotros…
Si durante los últimos dos meses hemos tratado de comprender, aprender el cambio de paradigma tecnológico y social que ha supuesto la Web Social, que el significado de la Web Social hay que encontrarlo en palabras como comunicar, compartir, escuchar; que además, implícito a la Web 2.0 va unidos conceptos de interacción de usuarios, intercreatividad, usuarios prosumidores, inteligencia colectiva, participación, …, no puedo menos que confesar que el conjunto de todas estas características que definen la Web 2.0 las he encontrado en el grupo #websoc11.
Cada uno de los componentes de este grupo han sabido hacer honor a cada uno de los verbos que se pueden encontrar en cualquier ‘nube de Web Social’. Cada uno de nosotros hemos trabajado con las distintas herramientas, si bien es cierto que pronto y de forma natural gran parte de nosotros nos hemos decantado por una u otra herramienta, o como bien dice Arantxa, cada uno de nosotros hemos ‘adoptado’ nuestra preferida.
Y como estoy convencida de que todos hemos aprendido y apreHendido ☺ de todos, quiero dar las gracias y destacar como pincelas de un mismo cuadro a:
-Henar y sus magníficos títulos: ‘las muñecas rusas ‘y el último ‘Mi mundo es otro’
-El humor fresco y divertido de GoCain
-El archivero atípico’, incansable @santisaborido, que nos ha acostumbrado a su ‘Diario de Santiago Saborido Archivero atípico’, elaborado mediante ‘paper.li’.
-Nacho, el ‘alumno 2.0’ por su ‘yo soy yo y mis circunstancias, en Carta a mis compañeros’ en el que nos tramite sus sensaciones.
-Susanna por sus magníficas presentaciones con ISSUU y Prezi
-Arantxa por hacernos partícipe de ‘sus adopciones’
-Maculada porque ‘Tú si que vales’
-Ruth porque con BUSUU ya tengo deberes pendientes próximamente
-Esperanza, Estefanía, MjCaballero, Cris, Miren por las conversaciones y comentarios en Facebook
-Mireia, Belen, Truco, Cecilia por vuestra interesante actividad en Twitter
-Guten, por el ‘Diario de Guten, Historias de un día’ y tus comentarios profesionales
-MPilar, por tus comentarios siempre bien argumentados
-Sonia, por el precioso título de tu post ‘La abadia de de WeBminster’ y la cita de Oscar Wilde.
-Andoci, me sumo a los abrazos de @JulianMarquina, por una mama 2.0
-Raquel por el magnífico post de ‘la inteligencia del enjambre’ y ‘la nube de identidades’ que ilustra este post (en tu honor)
-Carol por ser tan natural y sincera
-Jesusfgcadiz porque si que llegas…
-Elena, María, Leslie, Nieves, José Vicente, José María, Antonio, Sergio, Manuel, Luci, Gabriela, porque me ha interesado vuestros comentarios y de todos ellos he encontrado reflexiones interesantes de los que he aprendido.
Pero ante todo quiero dar las gracias a Isa y Luís por estar siempre pendientes de los problemas que iban surgiendo en el grupo #websoc11, siempre ‘de turno de guardia’, ‘siempre apagando fuegos ’ para solucionar cualquier tipo de cuestión: subir una imagen en WIKI o bien instalar una herramienta en Facebook, descargar un determinado archivo que se resistía, indicar determinadas pautas para la realización de alguna cuestión…
Ambos, habéis sido buenos ‘prosumidores’, con reflexiones y comentarios interesantes, inteligentes y divertidos.
Por último, dar la enhorabuena a Eva y Tony, por crear un ambiente colaborativo e interactivo que ha facilitado el proceso de aprendizaje y por mostrar el camino para que todos pudiésemos comprobar que en la base de todo conocimiento está el intercambio de experiencias.
domingo, 5 de junio de 2011
Estudio sobre la privacidad de Twitter
Como complemento a mi anterior post sobre la adquisición por parte de la Library of Congress del archivo de Twitter, quiero compartir con vosotros el estudio de privacidad que he realizado sobre Twitter.
Twitter nace en marzo de 2006 con el nombre original ‘Twttr’ pasando a ‘Twitter’ a finales de ese mismo año.
Twitter es una red social, gratuita de microblogging. En Twitter los usuarios pueden publicar conversaciones de no más de 140 caracteres. Cada micro-entrada se denomina ‘Tweets’
La versión en español se publica en noviembre de 2009.
A la hora de realizar el estudio de privacidad de Twitter me centraré en tres momentos claves en los que se pueden identificar riesgos que repercutan en la privacidad y seguridad del usuario. Estos momentos son: el alta de usuario, participación en la red y baja de la plataforma.
- El alta de usuario es el primer momento clave para iniciar el estudio puesto que es el momento en el que se proporcionan los datos personales para inscribirse en la red. En este apartado me detendré en los siguientes puntos:
En Twitter se puede cambiar el idioma de la interface ya que está disponible en distintos idiomas como: Español, Italiano, Inglés, Francés, Alemán, Ruso, Turco y Japonés su preferencia de idioma, es sencillo y se puede realizar en cualquier momento.
Los datos obligatorios para darse de alta en Twitter son los siguientes: nombre, nombre de usuario, contraseña y dirección de correo electrónico. No son mucho datos los que se solicitan, pero hay que tener en cuenta que el ‘nombre y el nombre de usuario’ serán los que se muestren en el perfil del usuario.
Llama la atención que no solicita los datos de edad ni de fecha de nacimiento, por lo que Twitter no comprueba la edad de los usuarios cuando se registran.
Twitter incluye ‘captcha’ con el objeto de realiza una comprobación de seguridad que evite registros masivos.
Antes de realizar el registro Twitter verifica la cuenta de correo mediante el envío de un email de activación.
Twitter da la opción de buscar los contactos del usuario en cuentas Gmail, Yahoo o AOL. Twitter no almacena los datos de usuario pero sí las direcciones de correo de los ‘amigos’ que añade.
Además, se puede completar la cuenta de forma opcional, se pueden añadir fotografía, datos de geolocalización como ubicación de los tweets (barrio, ciudad).
Por defecto Twitter hace pública la información que el usuario proporciona, pero da la opción de configurar la cuenta de manera que la información sea privada. Esto significa que el usuario debe tener cuidado de la información que proporciona.
En el perfil se pueden añadir datos opcionales como ubicación y añadir datos biográficos que no superen los 160 caracteres.
Se puede autorizar el gestionar distintas aplicaciones para usar Twitter (Hoosuite, TweetDeck, Flickr, etc.) que pueden capturar información del navegador como requerimiento de la página Web, como cookies o la dirección IP.
La ‘política de privacidad’ se localiza con facilidad en la Web y se puede consultar en castellano. Se indica que se revisa dicha política ocasionalmente. La última revisión se realizó el 16 de noviembre de 2010.
En ella se indica que Twitter tiene su sede en San Francisco, por lo cual cuando el usuario se da de alta mediante el registro está aceptando que sus datos y el uso de la informaciones se hará conforme a la política de privacidad de los Estados Unidos. Dice claramente que ‘el uso de los servicios de Twitter puede suponer el procesamiento de los datos del usuario en los Estados Unidos y en cualquier otro lugar’, no especifica el otro lugar.
- El usuario durante su participación en Twitter desarrolla una actividad como productor y consumidor de información. En esta fase nos centraremos en:
Se indica que Twitter puede guardar el rastro del usuario al interactuar con enlaces a servicios, redireccionando, etc.:
‘Los servidores de Twitter graban automáticamente los datos de registro , estos datos pueden incluir información como la dirección IP, tipo de navegador, dominios que el usuario visita, páginas Web que visita, términos de búsqueda y cualquier publicidad en la que haga clic’
Twitter hace uso de ‘Cookies’ ‘para recoger datos adicionales del uso del sitio Web para mejorar el sitio Web’. Se indica que el usuario ‘puede configurar su navegador para dejar de aceptar cookies, o bien para que le pregunte antes de aceptar cookies de las páginas que el usuario visita’.
Según Twitter puede compartir la información privada en los siguientes casos:
-Consentimiento del usuario
-A proveedores de servicios contratados por Twitter
-Por imperativo legal, mandato judicial, cumplimiento de determinadas leyes, caso de fraude, etc.
-En caso de fusión o venta de Twitter a otra empresa
Se indica que la información no privada puede ser compartida en el ámbito comercial, ejemplo el número de usuarios que hacen clic en un enlace determinado. Twitter por defecto incluye la indexación de los datos y contenido de los usuarios, pero da la opción a marcar en la casilla correspondientes: ‘Protege mis Tweets’ en el apartado configurar cuenta.
- La tercera fase crítica es cuando el usuario decide darse de baja de Twitter. En esta fase es importante destacar las siguientes cuestiones:
Llama la atención que una vez decidido darse de baja, Twitter no lo hace efectivo instantáneamente. Es curioso el mensaje que muestra:
‘tu cuenta puede seguir visible en twitter.com unos días después de ser eliminada. No tenemos control sobre el contenido indexado por motores de búsqueda como Google’.
A modo de conclusión en lo referente a tema de privacidad se puede destacar:
-La información que recopila Twitter se procesa y almacena en Estados Unidos y cualquier otro lugar (no especifica)
-Todos los datos solicitados en el perfil quedan registrados, incluso el móvil si se utiliza.
-Se entiende que puede usar estos datos para labores de marketing bien por medio de sus servicios u otros.
-Twitter captura información de nuestro navegador, IP
-Twitter parece ser que no asocia los datos personales al IP ni a nada que pueda identificar al usuario, salvo en determinadas ocasiones como: a proveedores de servicios, por imperativo legal, etc.
sábado, 4 de junio de 2011
Adquisición del archivo de Twitter por la Library of Congress
La Library of Congress anunció el 14 de abril de 2010, la adquisición de todo el archivo de mensajes de twitter desde marzo de 2006 (fecha en que se fundó Twitter hasta la actualidad), con el objetivo de preservar y garantizar el acceso a la investigación.
Debemos recordar el importante trabajo de investigación sobre formatos, estándares, Web Semántica, etc. que lleva realizando la Library of Congress desde hace muchos años. En este contexto es en el que quiero centrar mi comentario a esta noticia que parece tener un gran número tanto de detractores como de defensores.
Teniendo en cuenta esta premisa, el archivo de Twitter puede ser el origen de nuevas líneas de investigación. Seguramente que con el estudio de los más de 50 millones de mensajes al día que se intercambian en Twitter, expertos en comunicación, sociólogos e historiadores llegaran a conclusiones sobre una nueva forma de interactuar entre las personas, instituciones y empresas, desconocida e inimaginable hasta ahora.
Además servirá para estudiar de qué manera han podido influir las redes sociales y concretamente Twitter para que determinados movimientos sociales cuajaran, como las revueltas de Egipto y los países del Magreb, sin omitir el que nos toca más cercano: el ’15M’.
En el ámbito norteamericano es ya todo un clásico la importancia de Twitter en las elecciones presidenciales de 2008 en las que obtuvo la presidencia Obama por la habilidad de su partido en el manejo de las redes sociales.
Y si Twitter es , conversación, interacción, debemos hacer referencia a ‘RT, @,
# hashtag‘, como elementos esenciales para las conversaciones generadas y la Library of Congress deberá estudiar su tratamiento.
Además, ¿qué decir de los ‘following’, ‘followers’ y de ‘las listas’ generadas por cada uno de los usuarios?
Pero sobre todo, Twitter se ha convertido en una fuente de información muy interesante que gran número de usuarios utilizan para informar sobre determinados recursos, noticias, etc. por medio de la inclusión de URLs. En este sentido, es muy fácil que con el paso del tiempo determinadas Webs (URLs) desparezcan por cambio de dominio, cese de actividad, etc. con lo que el valor intrínseco de los Tweets, bajo mi punto de vista, desaparece.
Sin embargo, todavía la Library of Congress no se ha pronunciado sobre muchos aspectos metodológicos que a mi juicio son fundamentales para el tratamiento de la información del archivo Twitter que acaba de adquirir, y que estoy segura darán origen a interesantísimas investigaciones que conoceremos en un futuro no muy lejano.
viernes, 3 de junio de 2011
Predicciones: Social Media 2011
Las ‘Predicciones para los Social Media en 2011’ es un ’espacio de reflexión’, en el que los expertos que explican sus predicciones han contribuido al eslogan de la Social Media: ‘aprendemos compartiendo’.
Después de leer las distintas reflexiones que realizan los expertos en Social Media alrededor de las predicciones para el 2011 me voy a centrar en las siguientes:
-Roberto Carreras: ‘El consumidor se convierte en centro del proceso de compra’
-Roger Domingo: ‘Los clientes conversan y las empresas deben saber qué dicen: para ello no basta con programar una alerta de Google’
-Tristán Elósegui: ‘El año 2011 supondrá el primer paso hacia la madurez del sector’
Roberto Carreras en su reflexión está constatando como las empresas están aprovechando la tecnología que conlleva la Web social para acercarse al consumidor, conocer sus gustos, tendencias, estilos de vida, hábitos de consumo, etc., pero no sólo le interesa conocer al usuario sino también saber lo que el usuario opina de la institución, de la marca en concreto.
En definitiva este conocimiento mutuo se traduce en una conexión con el cliente inimaginable hasta ahora. Así, se intenta que el usuario participe, por ejemplo con comentarios, emitiendo opiniones sobre determinadas cuestiones. Con todo ello se consigue una retroalimentación en la comunicación que redunda no sólo en beneficios para la empresa, sino también para el usuario, ya que la empresa puede crear o mejorar productos al tener en cuenta las sugerencias y opiniones de los usuarios y los usuarios se ven satisfechos en sus sugerencias.
En relación con esta reflexión, Marc Cortes indica que si bien hasta ahora se ha utilizado la Social Media como un espacio de comunicación y de marketing, en el 2011 se debe ‘empezar a consolidad lo Social Media como soporte de negocio’. En este sentido indica como cada área de la empresa debe incorporar ‘funciones y habilidades de la Social Media’ y no dejarlo en manos del departamento de marketing.
Roger Domingo en su reflexión sobre lo atentas que deben de estar las empresas a lo que se dice de ellas en la red, está dando un paso cualitativo al decir que crear una alerta en Google no basta. Es cierto, la red se está diversificando y la actividad de los usuarios en las distintas redes sociales están ampliando los procesos de comunicación, con lo cual los frentes que debe cubrir la empresa para saber lo que de ella se comenta se diversifica. De ahí la importancia que están adquiriendo las herramientas de monitorización y cada vez más a tiempo real. En definitiva R. Domingo nos introduce en el tema de la ‘Reputación Digital’ y lo deja claro cuando comenta que el ‘Community Manager deberá cada vez en mayor medida escuchar en la red, más que hablar en ella’.
En este sentido Javier Martín en su reflexión indica como las empresas no pueden permanecer al margen de los comentarios que se dicen de ellas en la red, es más, aquellas que decidan quedarse al margen empezarán en el ‘2011 a sufrir las consecuencias’.
Por su parte, Sebastián Muriel, destaca la importancia del ‘hashtag’ como forma de poner el acento en la ‘conversación’, más que en el número de fans.
Tristán Elósegui en su reflexión es optimista y habla de madurez, de esta manera en el 2011 se consolidará la Social Media, dejará de ser cosa de ‘frikies’ y empezará a emplearse en todos los ámbitos sociales. Si es cierto que poco a poco se están incorporando más empresas pero creo que todavía se necesitará más tiempo para que se consolide de una forma amplia. Y, en lo referente a la administración electrónica todavía se están estableciendo las bases.
Quizás mi opinión está más en la línea de José Luís Orihuela, no creo que se generalice la administración electrónica en el 2011, pese a los esfuerzos que por parte de algunas administraciones en hacer efectivo el derecho de acceso electrónico de los ciudadanos a todos los servicios públicos.
Las administraciones Públicas deben comprometerse a una efectiva apertura de los datos públicos que están en su poder (claro está los datos no sujetos a restricciones de privacidad, seguridad o propiedad intelectual). De manera que se publique la información que produce en formatos gratuitos, libres, estándares y accesibles, de forma que se fomente la transparencia, la participación y la colaboración ciudadana. En definitiva crear una administración abierta, que según Cesar Calderón durante el 2011 será el año de ‘la extensión de ‘Open Data’ en la administración local y del ‘Open Government’, como la plataforma participativa ‘Irekia’ del Gobierno Vasco.
En relación a las predicciones menos acertadas destacaría las siguientes:
-José Antonio del Moral:
-‘Será el año del dinero virtual….después de años hablando de él, se empezará a usar de manera masiva…’
-’Se empezará a apagar la moda de los community managers’
-Genís Roca: ‘dejaremos de usar palabras en inglés’
La predicción hecha por José Antonio del Moral no creo que se lleve a cabo durante el 2011. Como muy bien indica llevamos varios años hablando del dinero virtual, pero parece ser que no cuaja. Es más, para impulsar esa proyecto (debido al escaso éxito), Facebook, el 10 de mayo de 2011 lanzó una nueve propuesta en la red social con el objetivo de que cada vez más personas se familiaricen con este tipo de moneda virtual:
‘La red social dará Facebook Credits a todos los usuarios a cambio de que vean videos comerciales, descarguen aplicaciones o interactúen con una Web concreta, después se podrá traspasar estos créditos a un juego u otro producto o servicio que admita esa forma de pago’.
Tampoco estoy de acuerdo con otra de las predicciones de José Antonio del Moral cuando dice que ‘se empezará a apagar la moda de los Community Managers’, al contrario yo creo que las empresas irán tomando conciencia del cambio de paradigma que ha impuesto la Social Media y por lo tanto en ese afán por conocer al usuario, conocer sus inquietudes, acercarse a sus gustos, hará que las empresas necesiten estar presentes en las distintas redes y plataformas sociales. Además y como he comentado anteriormente, las marcas necesitarán conocer lo que se dice de ellas, no sólo los comentarios positivos sino los negativos para de esta manera poder mejorar la imagen. Y, según mi opinión, al frente deberán estar personas que sepan gestionar de manera eficiente la comunicación con los usuarios y que sepa ‘escuchar’ lo que se dice en la red, teniendo siempre presente los objetivos de la institución/empresa.
En cuanto a las predicciones que realiza Genís Roca, si bien puedo opinar como él en que poco a poco asistiremos a un proceso de normalización de la Social Media tanto en la empresa privada como en la pública, no creo que su predicción: ‘dejaremos de usar palabras en inglés’, se cumpla, ya que pienso que en el campo de la Social Media los mayores avances tecnológicos se producen en países anglosajones y por lo tanto yo creo que durante mucho tiempo seguiremos utilizando el inglés como idioma técnico.
Para finalizar diré que esta asignatura me ha abierto un camino hasta ahora desconocido y que poco a poco ha ido atrapándome. Me parece especialmente interesante los lazos de comunicación que se establecen entre usuarios y organizaciones, la retroalimentación que se puede generar y cómo todo ello puede revertir en el conocimiento del usuario y en la mejora de servicios a ofertar por parte de las instituciones. Trabajar con profesionales del perfil de los expertos de la predicciones, en una consultoría / auditoria, sería un buen lugar para conocer la Social Media desde un punto de vista profesional.
¡Me gustaría!.
lunes, 30 de mayo de 2011
Análisis Reputación Digital
Análisis de la reputación digital: Biblioteca de la Universidad de Deusto y de su directora, Nieves Taranco
domingo, 22 de mayo de 2011
Análisis de mis Twitterati (Post 9)
Aquí tenéis el Post 9 (Análisis de mis Twitterati) realizado con ISSUU.
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